Mission

Dans le cadre des programmes canadiens, assurer l’équité en ce qui concerne les pensions et les indemnités d’invalidité et les allocations aux anciens combattants en fournissant des appels qui soient opportuns et justes pour les anciens combattants traditionnels, pour les membres et vétérans des Forces canadiennes, pour les demandeurs de la Gendarmerie royale du Canada, pour les civils admissibles et pour leurs familles.

Vision

Faire preuve d’équité et de compétence et atteindre l’excellence en matière de prestation de services à l’intention de la population canadienne en rendant des décisions indépendantes, cohérentes et raisonnables fondées sur la loi.

Valeurs

Impartialité : Nous valorisons la contribution de tous les Canadiens et nous offrons des services gouvernementaux responsables. Nous appliquons la loi et administrons nos processus efficacement, sans parti pris et en toute équité.

Excellence : Nous visons l'excellence en matière de service par l'amélioration continue de la qualité et des capacités.

Intégrité :  Tout le monde a droit à des actions et des décisions justes, transparentes et éclairées.

Respect : Nous travaillons dans un esprit de collégialité et traitons autrui avec courtoisie, diplomatie et respect.

Équilibre : Nous voulons créer un milieu de travail qui permet aux employés d'équilibrer sainement leur vie personnelle et professionnelle.